Politika povrata i reklamacija

1) Općenito
Ovom Politikom povrata i reklamacija uređuju se uvjeti jednostranog raskida ugovora na daljinu (povrat u roku 14 dana), postupak povrata, iznimke od povrata za određene kategorije proizvoda (kozmetika/higijena), rokovi i način povrata novca, zamjene proizvoda te način podnošenja pisanog prigovora.

2) Pravo na jednostrani raskid ugovora (14 dana)
Kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada ste Vi ili treća osoba koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, preuzeli robu u posjed. Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda s odvojenim isporukama, rok teče od dana preuzimanja zadnjeg proizvoda.

Ako je ugovorena redovita isporuka kroz određeni period, rok teče od preuzimanja prve pošiljke.

Za ostvarenje prava na raskid potrebno je, prije isteka roka, poslati nedvosmislenu izjavu o raskidu na e-poštu: info@nailuxe.hr  ili poštom na adresu: Studio Sensa j.d.o.o.

Koparska 46, 52100 Pula. Možete (nije obvezno) koristiti i naš „Obrazac za jednostrani raskid ugovora“.

Posljedice raskida:

  • Povrat plaćanja izvršit ćemo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo Vašu obavijest o raskidu.
  • Zadržavamo pravo uskraćivanja povrata dok roba ne bude vraćena ili dok ne dostavite dokaz da je roba poslana natrag (što god nastupi ranije).
  • Izravne troškove povrata snosi potrošač.
  • Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe (kao u klasičnoj trgovini).

3) Iznimke od prava na povrat (bitno za kozmetiku/higijenu)
Pravo na jednostrani raskid ne može se ostvariti za:

  • zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave (npr. otvoreni lakovi za nokte, kozmetički proizvodi s uklonjenom zaštitnom folijom/pečatom);
  • robu koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili je jasno prilagođena potrošaču;
  • robu koja se zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo miješa s drugim stvarima.

(Napomena: Općeniti popisi poput pokvarljivih namirnica, novina, CD/DVD medija i sl. iz ranijih „sample“ politika uklanjaju se jer nisu relevantni za Vaš asortiman.)

4) Uvjeti povrata robe (operativa)

  • Robu vratite kompletno, u stanju u kojem je isporučena, po mogućnosti u izvornom pakiranju s pripadajućom dokumentacijom.
  • Ne šaljite robu izravno proizvođaču; povrate zaprimamo isključivo na adresi Studio Sensa j.d.o.o., Koparska 46, 52100 Pula.
  • Preporučujemo korištenje usluge s praćenjem pošiljke. Zadržite potvrdu i broj za praćenje kao dokaz slanja.

5) Povrat novca (refundacija)

  • Po zaprimanju i osnovnoj provjeri vraćene robe, e-poštom ćemo Vas obavijestiti da je povrat zaprimljen te o odobrenju ili odbijanju povrata.
  • Ako je povrat odobren, sredstva vraćamo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili (osim ako izričito ne pristanete na drugačije) u zakonskom roku.
  • Kašnjenja povrata ponekad su moguća zbog rokova banke/izdavatelja kartice. Ako niste zaprimili povrat: provjerite račun, kontaktirajte izdavatelja kartice i banku; ako i dalje nema povrata, javite nam se na info@nailuxe.hr.

6) Zamjene (defekt/oštećenje)

  • Proizvode mijenjamo samo ako su neispravni ili oštećeni.
  • Zahtjev za zamjenu pošaljite na info@nailuxe.hr s opisom i fotografijom oštećenja te računom/dokazom o kupnji.
  • Nakon potvrde, pošaljite artikl na Studio Sensa j.d.o.o., Koparska 46, 52100 Pula

7) Odgovornost za materijalne nedostatke (zakonsko jamstvo)
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke sukladno važećim propisima. U slučaju nedostatka potrošač može zahtijevati popravak ili zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora pod zakonskim pretpostavkama. Zahtjev i dokaz o kupnji šalju se na: info@nailuxe.hr.

8) Pisani prigovor potrošača (obvezno, odgovor u 15 dana)
Pisani prigovor možete podnijeti putem e-pošte na info@nailuxe.hr ili poštom na Studio Sensa j.d.o.o., Koparska 46, 52100 Pula. Potvrdit ćemo zaprimanje te u pisanom obliku odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

9) Online rješavanje sporova (ODR)
Sporove vezane uz online kupnju možete riješiti putem EU platforme za ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10) Kontakt
Za sva pitanja u vezi povrata, zamjene ili reklamacije obratite nam se:
E-pošta: info@nailuxe.hr
Adresa za povrat: Studio Sensa j.d.o.o., Koparska 46, 52100 Pula.