Opći uvjeti poslovanja

Zadnje ažuriranje: 01.10.2025.

Opći uvjeti poslovanja služe za utvrđivanje sljedećih postupaka: narudžba, dostava, plaćanje te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na Internet stranicama www.nailuxe.hr

Prodavatelj:

Studio Sensa j.d.o.o.

Koparska 46, 52100 Pula

OIB: 76610493449

E-mail: info@nailuxe.hr

KUPAC
Kupac je svaka punoljetna fizička ili pravna osoba koja putem web-trgovine naruči proizvod i zaključi kupnju sukladno ovim Uvjetima (neovisno o načinu plaćanja).

PRIHVAČANJE UVJETA
Korištenjem web-stranice i potvrdom narudžbe Kupac potvrđuje da je upoznat s Uvjetima i prihvaća ih. Prodavatelj može mijenjati Uvjete; primjenjuje se verzija važeća u trenutku narudžbe.
Napomena: Prava potrošača propisana Zakonom o zaštiti potrošača ne mogu se isključiti niti ograničiti ovim Uvjetima (čl. 45 ZZP).

Opći uvjeti vrijede za korisnike/kupce. Korisnik/kupac je svaka punoljetna osoba koja prihvaća opće uvjete poslovanja. Studio Sensa j.d.o.o. zadržava pravo promjene općih uvjeta poslovanja kao i korištenja ovih stranica u bilo kojem trenutku. Smatra se da je pristupanjem stranicama korisnik upoznat s aktualnim pravilima i uvjetima korištenja istih, a prilikom narudžbe isto i potvrđuje kao kupac.
Ovi Uvjeti primjenjuju se na ugovore sklopljene na daljinu u smislu ZZP-a, uz iznimke od primjene propisane čl. 44 ZZP-a (npr. financijske usluge, paket-aranžmani i dr.).

Korisnik može koristiti ove stranice za privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje. Stranice sadrže materijal koji je u vlasništvu Studio Sensa j.d.o.o., što se odnosi na (ali nije ograničeno) dizajn, izgled i grafiku.

Studio Sensa j.d.o.o. nastoji osigurati točnost i ažurnost informacija, no može doći do pogrešaka ili privremene nedostupnosti sustava. Fotografije su ilustrativne. U mjeri dopuštenoj pravom, Prodavatelj ne odgovara za štetu nastalu zbog privremene nedostupnosti ili netočnih podataka, osim u slučajevima namjere ili grube nepažnje.

Studio Sensa j.d.o.o. nije odgovorna za bilo koji sadržaj koji korisnik može postaviti na ovim web stranicama te zadržava pravo na promjenu, prilagođavanje, izmjenu ili brisanje onog sadržaja za koji smatra da nije prikladan.

Studio Sensa j.d.o.o. nastoji da informacije o proizvodima budu točne i ažurne, ali se ne može smatrati odgovornom za moguće pogreške ili propuste u sadržaju na ovim Internet stranicama te točnost objavljenih informacija, odnosno nije odgovorna za povremeno potpuno ili djelomično nefunkcioniranje web-stranica / web-trgovine ili njihovih pojedinih dijelova. Fotografije i prikazi na ovim stranicama ne moraju odgovarati proizvodima koji su stvarno dobavljivi. Neke fotografije mogu biti tipske za određeni tip proizvoda.

NARUDŽBA

Svaki korisnik može naručiti proizvod ili proizvode putem elektroničkog obrasca narudžbe iz ponude prikazane na internetskim stranicama / web-stranicama www.nailuxe.hr.

Dužnost je kupca dati ispravne osnovne podatke za dostavu narudžbe. Studio Sensa j.d.o.o. prikuplja samo one osnovne podatke o kupcima koji su nužni za ispunjenje obveze dostave naručenih proizvoda. Svi prikupljeni podaci o kupcima strogo se čuvaju i dostupni su samo osobama kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Djelatnici i pojedini poslovni partneri Studio Sensa j.d.o.o. odgovorni su za poštivanje načela zaštite anonimnosti i privatnosti kupaca, osim ako nadležne državne institucije s ovlaštenjem zakonski ne zatraže uvid u navedene podatke.

Studio Sensa j.d.o.o. obvezuje se dostaviti u roku sve naručene i plaćene proizvode koji su u trenutku narudžbe dostupni na zalihama. U slučaju nemogućnosti dostave, Studio Sensa j.d.o.o. će kontaktirati kupca i dogovoriti novi rok dostave, zamjenski proizvod ili otkazivanje naručenog proizvoda, dok će ostali dostupni proizvodi biti dostavljeni.

CIJENE

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Roba se naručuje elektronički dodavanjem u košaricu i potvrdom narudžbe. Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere proizvode, izabere plaćanja te potvrdi narudžbu.

DOSTAVA I PLAĆANJE

Dostavljamo u Republiku Hrvatsku i države Europske unije navedene u cjeniku dostave. Okvirni rok isporuke za RH je 1–3 radna dana (bez vikenda i praznika). Proizvodi se pakiraju tako da se spriječi oštećenje uobičajenom manipulacijom.
Cijene dostave:
• Hrvatska: do 70,00 € = 5,00 €; iznad 70,00 € = besplatno
• EU Zona 1 (Slovenija): 11,00 €
• EU Zona 2 (AT, CZ, SK, HU, DE): 20,00 €
• EU Zona 3 (BE, DK, EE, FR, IE, IT, LV, LT, LU, NL, PL, PT, ES, SE): 26,00 €
• EU Zona 4 (BG, GR, RO, FI): 38,00 €

Prilikom preuzimanja kupac je dužan identificirati se djelatniku dostavne službe, provjeriti stanje pošiljke te po utvrđivanju ispravnosti pošiljke potpisati dostavnicu čime potvrđuje primitak pošiljke. U slučaju oštećenja pošiljke, kupac je dužan odmah reklamirati pošiljku djelatniku dostavne službe.

Ako kupac ne primi robu ili obavijest o dostavi u očekivanom vremenu, može o tome obavijestiti Studio Sensa j.d.o.o. kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se, eventualno, poslala zamjenska pošiljka – ovisno o vrsti pogreške.

Po narudžbi proizvoda na e-mail adresu kupca bit će poslana potvrda narudžbe. Naručeni proizvodi kupcu se dostavljaju u skladu s uvjetima dostave.

Načini plaćanja

Plaćanje je moguće kreditnim karticama (Stripe), pouzećem (ako je omogućeno) i/ili transakcijskim plaćanjem po ponudi (ako je omogućeno). Detalji su opisani na stranici Načini plaćanja.

REKLAMACIJA I POVRAT
Potrošač može ugovor jednostrano raskinuti u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, proizvod predan u posjed.
Ako se ugovara usluga i potrošač izričito zatraži početak izvršenja prije isteka roka za jednostrani raskid, taj zahtjev mora biti izričito dan i sadržavati potvrdu potrošača da je upoznat da gubi pravo na jednostrani raskid ako je usluga u potpunosti izvršena (čl. 77 ZZP).

Ukoliko potrošač jednom narudžbom naruči više komada proizvoda koji trebaju biti isporučeni odvojeno, odnosno ako je riječ o robi koja se dostavlja u više komada ili više pošiljki, rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed zadnji komad ili zadnja pošiljka proizvoda.

Ako je ugovorena redovita isporuka robe kroz određeni period, rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, predan u posjed prvi komad ili prva pošiljka proizvoda.

Ukoliko potrošač ne bude obaviješten o pravu na raskid ugovora, pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku 12 mjeseci od isteka roka od 14 dana.

Ako je prodavatelj dostavio potrošaču obavijest o pravu na raskid ugovora u roku od 12 mjeseci pravo na jednostrani raskid ugovora prestaje po isteku roka od 14 dana od kada je potrošač primio tu obavijest.

Da bi potrošač mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid ugovora, isti mora pisano prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka od 14 dana i to nedvosmislenom izjavom poslanom elektroničkom poštom na adresu: info@nailuxe.hr, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu elektroničke pošte, a potrošač može, po vlastitom izboru, koristiti obrazac za jednostrani raskid ugovora koji se nalazi u nastavku.

Primjerak obrasca za jednostrani raskid ugovora: Obrazac za jednostrani raskid Ugovora

Potrošač je dužan izvršiti povrat robe na adresu: Studio Sensa j.d.o.o., Koparska 46, 52100 Pula.

Prodavatelj nije u obvezi izvršiti povrat dodatnih troškova koji su rezultat potrošačeva izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od najjeftinije vrste standardnog prijevoza koji je ponudio prodavatelj.

Prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenoga služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio potrošač prilikom plaćanja, osim ako potrošač izričito ne pristane na neko drugo sredstvo plaćanja, te uz pretpostavku da potrošač ne bude obvezan platiti nikakve dodatne troškove za takav povrat.

Osim ako je prodavatelj ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, potrošač mora izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je obavijestio prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor.

Smatra se da je potrošač izvršio svoju obvezu povrata robe na vrijeme ako prije isteka roka pošalje robu ili je preda prodavatelju, odnosno osobi koju je prodavatelj ovlastio da primi robu.

Kupac je dužan proizvod koji vraća vratiti kompletan, u stanju u kojem je isporučen, po mogućnosti u izvornom pakiranju sa pripadajućom dokumentacijom (to nije uvjet za ostvarivanje prava, ali olakšava rukovanje).

Sve troškove povrata proizvoda potrošač je dužan snositi sam.

Potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda.

Kako bi potrošač utvrdio prirodu, obilježja i funkcionalnosti robe isti može postupati sa robom i pregledati robu isključivo na način na koji je to uobičajeno pri kupnji robe u prostorijama prodavatelja. Robu koju kupac namjerava vratiti u roku od 14 dana isti ne smije prepravljati, koristiti, niti smije poduzimati osobito bilo koje radnje koje se ne smiju poduzimati u fizičkoj poslovnici prodavatelja, kao i one kojima bi umanjio vrijednost robe.

U slučaju umanjenja vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom prodavatelj će se naplatiti iz iznosa primljene kupoprodajne cijene u omjeru umanjenja vrijednosti robe prema vlastitoj procjeni uzimajući u obzir objektivne kriterije svakog pojedinog slučaja.

Potvrdu primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora prodavatelj će dostaviti potrošaču bez odgađanja na adresu e-pošte.

Iskoristi li potrošač svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, Studio Sensa j.d.o.o. mora bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je zaprimio obavijest o odluci potrošača da raskida ugovor, vratiti potrošaču sve što je isti platio na temelju ugovora. Osim kada je prodavatelj ponudio da robu koju potrošač vraća sam preuzme, prodavatelj mora izvršiti povrat plaćenog tek nakon što mu roba bude vraćena, odnosno, nakon što mu potrošač dostavi dokaz da je robu poslao natrag prodavatelju, ako bi o tome prodavatelj bio obaviješten prije primitka robe.

Pravo na raskid ugovora o kupoprodaji nije dopušteno u sljedećim slučajevima:

ugovor o uslugama trgovac u potpunosti ispunio, a ispunjenje je započelo uz izričit prethodni pristanak potrošača te uz njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora iz ovoga odsjeka ako usluga bude u potpunosti ispunjena;

predmet ugovora roba ili usluga čija je cijena ovisna o promjenama na financijskom tržištu koje su izvan utjecaja trgovca, a koje se mogu pojaviti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora;

predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je jasno prilagođena potrošaču;

predmet ugovora lako pokvarljiva roba ili roba kojoj brzo istječe rok uporabe;

predmet ugovora zapečaćena roba koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostave;

predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostave nerazdvojivo pomiješana s drugim stvarima.

Online rješavanje potrošačkih sporova

Od 15. veljače diljem cijele Europske unije sporove vezane uz online kupnju imate pravo i mogućnost riješiti u svega nekoliko klikova na ovim stranicama. Europska komisija je za takvo rješavanje sporova osmislila platformu koja će biti dostupna svim građanima Europske unije.

Platforma je namijenjena za alternativno (izvansudsko) rješavanje domaćih i prekograničnih sporova koji proizlaze iz ugovora o prodaji ili ugovora o uslugama između trgovaca sa sjedištem u Republici Hrvatskoj i potrošača s prebivalištem u Europskoj uniji (u daljnjem tekstu: EU) u postupku pred tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova (u daljnjem tekstu: tijelima za ARPS) koja su ovlaštena provesti mirenje ili donijeti neobvezujuću ili obvezujuću odluku o sporu.

Kada potrošači i trgovci podnesu prigovor, tijela za rješavanje sporova djelovat će kao posrednici između dviju strana u cilju rješavanja problema.

Nakon što se postigne dogovor o tome tko će spor riješiti, platforma automatski prosljeđuje spor tom tijelu koje je dužno u roku od 90 dana riješiti spor u potpunosti preko Interneta.

Sukladno Uredbi (EU) br. 524/2013, obavještavamo potrošače da sporove vezane uz online kupnju mogu riješiti putem platforme za online rješavanje sporova dostupne na https://ec.europa.eu/consumers/odr

PRIGOVORI POTROŠAĆA
Pisani prigovor možete podnijeti putem e-pošte na info@nailuxe.hr ili poštom na Studio Sensa j.d.o.o., Koparska 46, 52100 Pula. Potvrdit ćemo zaprimanje i u pisanom obliku odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja prigovora.

Odgovornost za materijalne nedostatke
Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari sukladno važećim propisima. U slučaju nedostatka Potrošač može zahtijevati popravak ili zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora pod zakonskim pretpostavkama. Zahtjev i dokaz o kupnji šalju se na info@nailuxe.hr.

KOMUNIKACIJSKI KANALI

Dužnost je kupca dati ispravne podatke o svojoj važećoj poštanskoj adresi (radi dostave narudžbe) te ispravne e-mail adrese na koju mu se automatski šalju e-mail poruke nakon obavljenih aktivnosti dostave pošiljke (potvrda o registraciji, potvrda narudžbe, obavijest o dostavi ili otkazivanju pošiljke i ostalo).
Potvrdu o sklopljenom ugovoru na trajnom mediju dostavljamo u razumnom roku, najkasnije do isporuke, sukladno ZZP-u.

Sve primjedbe, prijedloge ili upite vezane uz našu web-trgovinu / online trgovinu ili vašu narudžbu, slobodno možete poslati koristeći neki od postojećih komunikacijskih kanala Studio Sensa j.d.o.o., a naš tim potrudit će se odgovoriti na Vaše upite u što kraćem vremenskom roku:

Studio Sensa j.d.o.o.

Koparska 46, 52100 Pula

OIB: 76610493449

E-mail: info@nailuxe.hr

Sjedište Studio Sensa j.d.o.o. je u Puli, u Republici Hrvatskoj. Pravni sporovi koji bi možebitno nastali kao posljedica korištenja ovih web stranica bili bi u nadležnosti suda u Puli i rješavali bi se u skladu s pozitivnim propisima Republike Hrvatske. Korištenjem ovih web stranica korisnik pristaje da je možebitni spor ili zahtjev u nadležnosti suda u Puli.

U slučaju spora, stranke će pokušati spor riješiti mirnim putem, a ukoliko to nije moguće nadležan je Trgovački sud u Pazinu